গোপনীয়তা নীতি

তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

creicex বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্যগুলো কেবলমাত্র পরিষেবার মান উন্নয়ন, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন মেনে চলার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়। আমরা কখনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না।

সরাসরি সংগৃহীত তথ্য: আপনি যখন creicex-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, ডিপোজিট করেন, উত্তোলন করেন বা সাপোর্টে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় কিছু তথ্য প্রদান করেন। এই তথ্যগুলোর মধ্যে রয়েছে:

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য: আপনি যখন creicex.com পরিদর্শন করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে আপনার আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, পরিদর্শন করা পাতার তালিকা, সাইটে থাকার সময়কাল এবং ডিভাইসের তথ্য। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা বাংলাদেশের যেকোনো স্থান থেকে প্রবেশ করলে এই তথ্য সংগৃহীত হয়।

• সংগৃহীত সমস্ত তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয়।
• শিশু বা অপ্রাপ্তবয়স্কদের (১৮ বছরের কম) কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।
• সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য (কার্ড নম্বর, পিন) কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না।
• মোবাইল অ্যাপ (যদি থাকে) একই গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

creicex আপনার তথ্য শুধুমাত্র সুনির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আপনার তথ্য কখনো অপ্রাসঙ্গিক বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রির জন্য ব্যবহার করা হয় না। নিচে সমস্ত ব্যবহারের উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো।

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন, ডিপোজিট ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ এবং গেমিং সুবিধা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাই: বয়স (১৮+) ও পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ বিধিমালা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও অনুরোধে দ্রুত ও কার্যকরভাবে সাড়া দিতে।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: অস্বাভাবিক লেনদেন, জালিয়াতি ও সাইবার আক্রমণ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত জুয়ার আসক্তির লক্ষণ শনাক্ত করে সময়মতো সহায়তা প্রদান করতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মকে আরও উন্নত ও ব্যবহারকারীবান্ধব করতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতি সাপেক্ষে ঈদ, পহেলা বৈশাখ বা বিশেষ অফার সম্পর্কে ইমেইল বা SMS পাঠাতে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

creicex.com ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং সাইটের কার্যকারিতা বজায় রাখতে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটকে আপনার পূর্ববর্তী পরিদর্শন মনে রাখতে সাহায্য করে।

• আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলা বা ব্লক করা সম্ভব।
• আবশ্যিক কুকি ব্লক করলে লগইন ও লেনদেন কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।
• বিশ্লেষণ তথ্য সম্পূর্ণ বেনামে সংগ্রহ করা হয়; এতে আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় যুক্ত থাকে না।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীরা (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming) নিজস্ব কুকি ব্যবহার করতে পারে।

তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

creicex আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত পরিমাণে তথ্য ভাগ করার প্রয়োজন হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি বজায় রাখা হয়।

তথ্য ভাগ করা হতে পারে এমন তৃতীয় পক্ষ:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Spribe, Ezugi — গেমিং ফলাফল যাচাই ও RNG সার্টিফিকেশনের জন্য।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাইকারী স্বীকৃত তৃতীয় পক্ষ — কেবল নথি যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের সরকারি বা আদালত কর্তৃক আইনিভাবে চাওয়া হলে প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করা হবে।
• নিরাপত্তা সেবা: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিতে বিশেষায়িত প্রতিষ্ঠান।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে creicex বহু স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করে যেকোনো অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করে।

• SSL/TLS ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার সর্বোচ্চ মাত্রার এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। HTTPS প্রোটোকল বাধ্যতামূলক।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইন ও বড় উত্তোলনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।
• ফায় ়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা সক্রিয় রয়েছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য একাধিক সুরক্ষিত সার্ভারে ব্যাকআপ রাখা হয় যাতে কোনো প্রযুক্তিগত বিপর্যয়ে তথ্য হারিয়ে না যায়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: creicex-এর সকল কর্মী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় এবং তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষিত।
• ন্যূনতম অ্যাক্সেস নীতি: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।

ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সুস্পষ্ট অধিকার রয়েছে। creicex এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং যেকোনো বৈধ অনুরোধ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করে। নিচে আপনার অধিকারগুলো বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো।

• তথ্য জানার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন creicex আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংগ্রহ করেছে। [email protected]এ অনুরোধ করলে ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ তথ্যের তালিকা পাঠানো হবে।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে এটি করা যাবে।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষে আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন এবং creicex তা মেনে নিতে বাধ্য থাকবে।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে (CSV বা JSON) সরবরাহের অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় ঐচ্ছিক তথ্য প্রক্রিয়াকরণে দেওয়া সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন। এটি পূর্বের প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত করবে না।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

creicex প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারিত হয় পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা, আইনি বাধ্যবাধকতা এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতির ভিত্তিতে।

• নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা হয়।
• আইনি কার্যক্রম চলমান থাকলে সংশ্লিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়া শেষ না হওয়া পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) করা ব্যবহারকারীদের তথ্য বিশেষভাবে চিহ্নিত করে সুরক্ষিত রাখা হয়।

নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

creicex সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিষেবার পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের ফলে নীতির বিষয়বস্তু পরিবর্তিত হতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে জানানো হবে।

• নীতি পরিবর্তনের তারিখ সর্বদা এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" হিসেবে উল্লেখ করা থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি প্রদান বলে গণ্য হবে।
• নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণ অনুরোধ করলে [email protected]এর মাধ্যমে পাওয়া যাবে।
• নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করতে পারবেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে সরাসরি বাংলায় যোগাযোগ করুন: